Comment Burologic a connecté supervision et ticketing pour mieux gérer 4 000 clients

Mickaël voulait centraliser le support IT. Il a relié supervision et ticketing
 

Chez Burologic, entreprise de 80 personnes réparties sur 8 agences, l’offre s’est étoffée : systèmes d’impression, dématérialisation, cybersécurité, télécoms…
Et avec plus de 4 000 clients à suivre, la complexité s’est installée.

Supervision d’un côté, ticketing de l’autre, outils déconnectés, infos perdues, numéros de série saisis à la main…
Chaque incident devenait un micro-parcours du combattant.

Quand Mickaël reprend la direction de la prestation IT, il sait qu’il faut simplifier.
Il choisit deux solutions françaises, pensées pour leur réalité terrain :
→ un ERP verticalisé pour les métiers IT, artis.net
→ un RMM puissant, mais simple à utiliser.

Et surtout : les deux solutions communiquent entre elles. Parfait.

Résultat : supervision fluide, support maîtrisé

Désormais, chaque équipement supervisé est automatiquement rattaché à sa fiche dans l’ERP : marque, modèle, numéro de série, contrat associé…
Même si la machine n’a pas été vendue par Burologic, elle est suivie.

En cas d’alerte critique (serveur arrêté, sauvegarde HS), un ticket se crée dans l’ERP, sans action manuelle.
Une prise en main à distance est disponible depuis la fiche matérielle.
Et dès que le ticket est résolu, il se clôture des deux côtés — RMM et ERP.

Résultats :

• Moins d’erreurs,

• Moins de ressaisies,

• Et surtout, plus de réactivité.

Burologic centralise, fluidifie, structure.
Et prépare la suite : bientôt, les tickets se créeront directement depuis les postes clients, sans passer par un outil tiers.

👉 Découvrez le témoignage complet de Burologic : https://www.artis.fr/cas-client-burologic-interface-erp-rmm/