Comment éviter que ses mails tombent dans les spams ?

Le b-a.ba du marketing digital : les campagnes d’emailing. Elles représentent un levier stratégique pour toucher un large public de manière personnalisée et directe. Toutefois, un obstacle majeur peut venir compromettre l’efficacité de ces campagnes : les filtres anti-spam. Lorsque vos emails se retrouvent dans les spams, vos efforts et investissements risquent de ne jamais atteindre leur cible.

Cet article explore les stratégies et bonnes pratiques pour éviter que vos emails ne soient catalogués comme spam, en soulignant particulièrement l'importance du serveur SMTP et les différentes techniques à adopter pour maximiser la délivrabilité de vos envois.

Pour mieux comprendre : Un peu de technique

Qu’est-ce qu’un Serveur SMTP ?

Le Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) est le protocole standard utilisé pour l’envoi de courriers électroniques. Contrairement au Post Office Protocol (POP) et à l'Internet Message Access Protocol (IMAP) utilisés pour recevoir des emails, le SMTP gère exclusivement l’envoi. Pour faire simple, c'est un peu le facteur qui récupère votre lettre pour la transmettre. Les serveurs SMTP de fournisseurs comme Google, Yahoo, ou Free sont essentiels pour la transmission des emails. Comprendre leur fonctionnement est crucial pour garantir que vos emails atteignent leur destination.

La différence entre POP et IMAP

Le POP et l'IMAP sont deux protocoles permettant de recevoir des emails, mais ils fonctionnent différemment. Le POP télécharge les emails sur un appareil et les supprime du serveur, ce qui peut être limitant en termes de flexibilité. En revanche, l’IMAP conserve les emails sur le serveur, permettant un accès à partir de plusieurs appareils. Dans le contexte du marketing, l'IMAP est souvent préféré pour sa commodité et sa flexibilité.

Éviter les Spams : Les bonnes pratiques

Connaître les critères des filtres anti-spam
 

Les filtres anti-spam analysent plusieurs aspects des emails pour décider s’ils sont des spams ou non :
 

• Le contenu de l’email : Les mots utilisés, la structure, et la présence de certains termes déclencheurs de spam.
• L’adresse de l’expéditeur : La réputation de l’adresse email d’envoi.
• La réputation du Serveur SMTP : L’historique des envois effectués à partir de ce serveur et le taux de spam.

Pour éviter d'être marqué comme spam, il est essentiel de comprendre et de répondre à ces critères.

Éviter le Port 25
 

Les serveurs SMTP peuvent utiliser différents ports pour envoyer des emails : 25, 465, ou 587. Le port 25 est souvent bloqué par les fournisseurs d’accès internet (FAI) en raison de problèmes de sécurité, tels que l'usurpation d'identité. Pour éviter ces problèmes, utilisez les ports 465 ou 587, qui offrent des connexions sécurisées.

• Port 465 : Utilisé pour les connexions sécurisées via SSL (Secure Sockets Layer).
• Port 587 : Utilisé pour les connexions sécurisées via TLS (Transport Layer Security).

Cela peut paraître un peu technique, mais ce sont des manipulations assez simples à mettre en place.

Choisir la bonne adresse d’expéditeur
 

L’adresse email de l’expéditeur influence la perception de votre message par les filtres anti-spam :
 

• Évitez d'utiliser votre adresse personnelle pour les envois de masse.
• Utilisez une adresse professionnelle associée à votre domaine, par exemple contact@votredomaine.com.
• Évitez les adresses génériques comme postmaster@votredomaine.com, généralement associées à des administrateurs serveurs.
• Maintenez une cohérence dans l'utilisation de cette adresse pour établir une bonne réputation.

Techniques avancées

Authentification des emails
 

L'authentification des emails via des protocoles comme SPF, DKIM, et DMARC est cruciale pour prouver que vos emails proviennent bien de votre domaine. Ces protocoles aident à réduire le risque d'usurpation d'identité et à améliorer la délivrabilité de vos emails.

• SPF (Sender Policy Framework) : Permet de définir quels serveurs sont autorisés à envoyer des emails pour votre domaine.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Ajoute une signature numérique à vos emails, permettant aux serveurs de réception de vérifier leur authenticité.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : Combine SPF et DKIM et permet de spécifier une politique pour la gestion des emails non authentifiés.

Surveillance de la réputation de l'IP
 

Les serveurs de messagerie évaluent la réputation de l'adresse IP d'où proviennent les emails. Une adresse IP avec une mauvaise réputation peut être blacklistée, ce qui rend difficile l'envoi d'emails. Utilisez des outils de surveillance pour suivre la réputation de votre IP et prendre des mesures correctives en cas de dégradation.

• Google Postmaster Tools : Offre des informations sur la réputation de votre IP et domaine.
• Sender Score : Évalue la réputation de votre IP sur une échelle de 0 à 100.

Optimisation du contenu des emails
 

Le contenu de vos emails doit être optimisé pour éviter les déclencheurs de spam :

• Évitez les mots et phrases typiquement associés aux spams, tels que "gratuit", "urgent", ou "100% garanti".
• Utilisez un formatage propre avec un bon équilibre entre texte et images.
• Incluez toujours une option de désabonnement claire et facile à utiliser.
• Évitez d'utiliser uniquement des images sans texte.

Les Solutions logicielles d'emailing

Choisir le Bon Fournisseur

Les solutions d'emailing telles que SimpleMail, Sarbacane, ActiveTrail, ou SendinBlue offrent des fonctionnalités avancées pour améliorer la délivrabilité de vos emails. Ces plateformes utilisent des IP partagées et suivent des pratiques strictes pour maintenir une bonne réputation de l'IP.

• SimpleMail : Offre des outils de gestion de listes et des options de personnalisation avancées.
• Sarbacane : Propose des analyses détaillées et des tests de délivrabilité.
• ActiveTrail : Offre des intégrations avec d'autres outils marketing et CRM.
• SendinBlue : Connue pour ses capacités de segmentation et d’automatisation.

Les bonnes pratiques intégrées

Les fournisseurs de solutions d'emailing intègrent des bonnes pratiques pour optimiser la délivrabilité :

• Gestion des listes de contacts : Élimination des adresses obsolètes et gestion des désabonnements.
• Personnalisation des emails : Envoi de contenus pertinents et personnalisés pour chaque segment de votre audience.
• Analyse des campagnes : Suivi des taux d'ouverture, de clics, et de rebonds pour ajuster vos stratégies.

Conclusion

Pour éviter que vos emails marketing ne tombent dans les spams, il est crucial de comprendre les mécanismes des filtres anti-spam et de porter une attention particulière aux détails techniques.

En suivant les bonnes pratiques et en utilisant des outils adaptés, vous maximiserez la délivrabilité de vos emails et améliorerez l’efficacité de vos campagnes marketing. Investir du temps et des ressources pour comprendre et appliquer ces techniques est essentiel pour toute entreprise souhaitant réussir dans le marketing par email.