Comment créer un plan de communication efficace ?

Vous vous apprêtez à créer votre premier plan de communication et vous vous demandez par où commencer ? Le succès d’un projet de communication externe repose en grande partie sur une planification minutieuse. En effet, un plan de communication bien conçu permet de structurer vos actions et d’aligner votre message sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.

Mais comment s’assurer que votre plan de communication est efficace et contribue réellement à la croissance de votre entreprise ? La réponse juste en dessous !

 

Pourquoi créer un plan de communication ?

Un plan de communication ne se limite pas à la création d’un document. Il s’agit d’un véritable outil stratégique qui définit les actions à mener, les objectifs à atteindre, les moyens à mobiliser et les résultats à évaluer.

Un plan de communication bien pensé permet de :

• Définir précisément les besoins en matière de communication.
• Optimiser l’organisation et la coordination des actions.
• Maîtriser les coûts des projets de communication.
• Mesurer l’efficacité des actions à travers des indicateurs de performance.

En d’autres termes, il apporte une vision claire et cohérente à l’ensemble de vos opérations de communication.

Commencer par la base : Les objectifs à atteindre

Le point de départ de tout plan de communication est la définition claire de son mandat. Cela revient à répondre à la question : pourquoi communiquez-vous ? Votre mandat correspond à l’objectif principal que vous souhaitez atteindre avec ce plan. Il peut s’agir de :

• Lancer un nouveau produit ou service
• Accroître la notoriété de votre marque
• Augmenter les ventes ou fidéliser la clientèle
• Changer l’image de votre entreprise
• Résoudre une crise de communication

Une fois l’objectif défini, il est important de fixer une temporalité claire. Par exemple, vous pourriez chercher à doubler les ventes d’un produit spécifique sur une période donnée.

Identifier votre cible

Une communication efficace repose sur une connaissance approfondie de votre audience. Qui sont les personnes que vous souhaitez atteindre ? Contrairement à la cible marketing, qui désigne les acheteurs potentiels, la cible de communication inclut tous ceux que vous voulez informer de vos actions, ce qui représente souvent un groupe plus large.

Les critères de segmentation de votre cible peuvent être :

• Sociodémographiques : âge, sexe, localisation, catégorie socio-professionnelle
• Psychographiques : personnalité, style de vie, valeurs
• Comportementaux : habitudes d’achat, interactions avec votre marque

Utilisez les données dont vous disposez, notamment via votre CRM, pour affiner votre analyse et comprendre les attentes de votre audience.

Définir l’axe de communication

L’axe de communication représente l’idée centrale qui guide l’ensemble de vos messages. Il reflète la promesse que vous faites à votre audience et doit répondre à ses attentes tout en vous différenciant de la concurrence. Un bon axe de communication peut se baser sur plusieurs aspects, par exemple :

• Un produit innovant ou moins cher
• Un sentiment de prestige
• L’appartenance à une communauté
• La prise en compte de préoccupations écologiques

Cet axe doit être en phase avec les valeurs de votre marque et les besoins de votre cible.

Estimer vos ressources

Avant de lancer vos actions de communication, il est crucial de déterminer le budget alloué à chaque étape du plan. Cela inclut le coût des campagnes, la rémunération des prestataires externes, la création de contenus et l’achat d’espaces publicitaires.

L’évaluation des ressources humaines est également essentielle. Il est important de savoir qui, au sein de l’entreprise, sera en charge de chaque action, ainsi que le temps nécessaire pour les mener à bien.

Choisir les bons KPIs

Les KPIs (indicateurs clés de performance) sont essentiels pour suivre l’efficacité de votre plan de communication. Ils doivent être choisis en fonction des objectifs que vous vous êtes fixés.

Si votre objectif est d’accroître les ventes, vos KPIs pourraient inclure le taux de conversion des campagnes ou l’évolution du chiffre d’affaires. Si vous souhaitez gagner en notoriété, surveillez l'engagement sur les réseaux sociaux, l'augmentation des abonnés ou les visites sur votre site web.

Sélectionner les bons canaux de communication

La sélection des canaux de communication dépend de votre cible et de vos objectifs. Parmi les canaux disponibles, on retrouve :

• Les réseaux sociaux.
• L’emailing.
• Le site internet ou blog de l’entreprise.
• Les influenceurs.
• La presse, la radio ou la télévision.

Il est important d’adapter le contenu et le ton à chaque canal, car chaque support possède ses propres codes et attentes de la part du public.

Mettre le tout dans un planning

La dernière étape consiste à planifier vos actions dans le temps. Élaborez un calendrier précis (ou un rétroplanning) qui détaille chaque étape du plan et les deadlines associées. Cela vous permettra de suivre l’avancement des tâches et d’assurer que toutes les actions sont réalisées en temps voulu.

Et voilà

La création d’un plan de communication efficace nécessite une approche structurée, passant par la définition d’objectifs clairs, la connaissance de votre audience et la sélection de canaux de diffusion appropriés. En suivant les étapes décrites ci-dessus, vous pourrez élaborer un plan qui non seulement guide vos actions, mais optimise également l’impact de votre communication sur vos cibles. N’oubliez pas que la flexibilité est essentielle : un bon plan doit pouvoir s’adapter aux évolutions du marché et aux feedbacks recueillis en cours de route.