Automatiser ses tâches sans perdre l’humain : où mettre le curseur ?
Automatiser sans perdre l’humain : comment trouver le bon équilibre ?
Dans les secteurs de terrain, la digitalisation s’accélère. Et avec elle, la tentation d’automatiser à tout-va.
Gagner du temps, réduire les erreurs, booster la rentabilité : les promesses sont là. Mais attention au piège : mal dosée, l’automatisation peut dégrader la relation client, démotiver les équipes, et déshumaniser vos services.
Où placer le curseur entre digital et humain ?
✔ À automatiser : les tâches répétitives et sans valeur émotionnelle (devis, plannings, relances).
✔ À préserver : tout ce qui renforce le lien, l’écoute et la personnalisation (accueil, suivi, gestion des imprévus).
✔ À viser : une automatisation qui soutient vos équipes, structure vos process, sans jamais remplacer le lien humain.
Ce que vous avez à y gagner ?
📊 +30 % de productivité
💬 +14 % d’engagement salarié
🎯 + de temps pour vos clients et bénéficiaires
(Sources : McKinsey, Gallup, Forrester)
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