Mettre en place un plan de continuité informatique

Quel que soit votre domaine d'activité, vos données et leur sauvegarde vous permettent d'avancer dans votre activité.

Qu'il s'agisse de production, de gestion des ressources humaines, de comptabilité ou d'autres domaines, un arrêt du système d'information peut avoir des conséquences désastreuses.

Il s'agira au mieux d'un arrêt temporaire d'activité, le temps de reprendre vos données et dans le pire des cas un retour à zéro qui peut être très douloureux.

Les événements perturbateurs peuvent être de nature variée : problèmes techniques, cyberattaques, erreurs humaines, incendies, etc.

Pour parer à ces risques, il est essentiel de mettre en place un plan de continuité informatique (PCI).

Qu’est-ce qu’un plan de continuité informatique ?

Un plan de continuité informatique (PCI), intégré au plan de continuité d'activité (PCA), vise à rétablir rapidement le système d'information d'une entreprise en cas de sinistre ou de dysfonctionnement. L'objectif principal est de limiter les impacts tels que la perte de données, l'arrêt de l'activité, et les autres conséquences néfastes. Le PCI, également connu sous le nom de plan de secours informatique, est conçu pour répondre à diverses situations :

• Incendies et catastrophes naturelles (inondations, séismes, etc.)
• Erreurs de manipulation
• Pannes matérielles
• Accidents technologiques ou industriels
• Actes de malveillance (vol, hacking, etc.)

La mise en place de cette stratégie est généralement réalisée par le responsable informatique ou le responsable qualité, assistés de spécialistes indépendants.

Les avantages du plan de continuité informatique

Le PCI présente deux objectifs principaux : faire face à un événement perturbateur et assurer la reprise de l’activité dans les meilleures conditions possibles :

• Anticipation et réaction efficace : En cas de sinistre, le PCI permet de réagir rapidement et de minimiser les pertes. Le temps, reste la principale ressource à optimiser lors de ce type d'incidents.
• Sensibilisation des équipes : Vos collaborateur sont mieux préparés et conscients des procédures à suivre.
• Maintien de la compétitivité : En minimisant les interruptions, l’entreprise conserve sa place sur le marché. Une perte de données peut vous couter cher surtout si vous êtes dans un marché orienté IT.
• Confiance des partenaires : Les partenaires commerciaux sont rassurés par les mesures prises pour garantir la continuité des opérations.

Étape 1 : Définir le contexte et inventorier les données à protéger

La première étape consiste à identifier les facteurs de risques spécifiques au système informatique de l’entreprise. Cela inclut les risques liés à l’activité, aux ressources et au territoire géographique.

Il est crucial de distinguer les activités essentielles de l’entreprise, c’est-à-dire celles indispensables à la réalisation des objectifs et des obligations. Pour chaque activité, le PCI doit définir une durée d’indisponibilité acceptable et un degré de service minimum.

Données à protéger

Il est également essentiel d’identifier et de classifier les données informatiques à protéger :
 

• Mails et archives
• Fichiers de contacts (clients, fournisseurs, prestataires)
• Données de logiciels (plans, dessins, contrats)
• Factures (clients et fournisseurs)
• Relevés bancaires
• Données comptables
• Documents internes (procédés de fabrication, contrats commerciaux, contrats de travail, grille tarifaire)

La valeur de chaque donnée doit être évaluée pour déterminer son importance stratégique. Trois niveaux sont généralement retenus :
 

• Information stratégique : Priorité absolue pour l’entreprise, nécessitant une restauration rapide.
• Information sensible : Importante, mais n’ayant pas un impact immédiat sur la continuité de l’activité.
• Information basique : Utile, mais non prioritaire en cas de sinistre.

Il est également crucial de comprendre les conséquences d’un arrêt d’activité ou de pertes de données, qu'elles soient financières, humaines, matérielles ou en termes d’image. Vous pouvez adosser ces éléments aux niveaux d'importance stratégique pour mieux les définir.

Étape 2 : Déterminer les moyens et les mesures pour assurer la continuité du système d’information

Cette étape vise à identifier les moyens nécessaires pour maintenir une activité minimale de l’entreprise. Cela inclut :
 

• Matériels : Dispositifs nécessaires pour la poursuite des opérations.
• Réseaux : Infrastructures de communication et de données.
• Ressources humaines : Personnel clé et équipes de soutien.

Des scénarios précis et des procédures de gestion de crise doivent être élaborés pour chaque risque identifié. Les plans d’action doivent être détaillés et diffusés à tous les acteurs concernés pour assurer une mise en œuvre fluide et fiable en cas de crise.

Mesures préventives et curatives

Le PCI peut inclure des mesures préventives et curatives :
 

• Préventives : Renforcement des dispositifs de sécurité informatique, contrôles des accès, sauvegardes locales ou sur le cloud, etc.
• Curatives : Restauration des sauvegardes, déploiement d’un site de secours, etc.

Par exemple, l'utilisation d’un logiciel de cloud privé peut offrir une protection fiable des données, avec des sauvegardes localisées et une haute disponibilité.

Étape 3 : Tester régulièrement le PCI pour le mettre à jour

Une fois le PCI élaboré, il est essentiel de le tester régulièrement pour vérifier son efficacité et identifier les points faibles. Les tests permettent de mesurer les résultats des actions prévues et d’assurer la compréhension du dispositif par tous les acteurs concernés.

Le PCI doit évoluer en fonction des changements dans l’entreprise, le contexte ou les risques externes.

Conclusion

Mettre en place un plan de continuité informatique est une nécessité pour toute entreprise souhaitant sécuriser son infrastructure et assurer une reprise rapide des activités en cas de sinistre.

En suivant les étapes de définition du contexte, de détermination des moyens nécessaires, et de tests réguliers, les entreprises peuvent anticiper les risques et minimiser les interruptions.

Un PCI bien conçu et continuellement mis à jour garantit une protection optimale des données et des systèmes, permettant de minimiser au maximum les potentiels dégâts sur votre activité.