Shortways Assistant

Les pas-à-pas, ou « step by step », guident et forment l’utilisateur étape par étape dans l’accomplissement d’une tâche, que ce soit lors de sa première utilisation, ou à l’occasion d’une nouvelle version.

Lorsqu’un utilisateur va arriver sur un écran, par exemple lors d’une saisie de commande, une première bulle va apparaître à l’écran indiquant à l’utilisateur la première action à réaliser : quelle information doit-il saisir et à quel endroit, en pointant les boutons à cliquer afin de pouvoir passer à l’étape suivante.

Vos modes opératoires sont digitalisés sous forme de guides et didacticiels interactifs embarqués. L’utilisateur découvre toutes les fonctionnalités de votre logiciel et ses bonnes pratiques en autonomie, directement face à l’interface, à la demande et en quelques minutes.

Les bulles de notification, bulles d’actualités ou « push news », permettent d’informer le collaborateur directement dans votre logiciel métier lors d’actualités (changement de version, début de campagnes d’entretiens annuels, réforme sur les saisies de départ à la retraite, clôture de fin de mois…).

Pour l’utilisateur : plus besoin d’aller chercher les informations ou de lire une newsletter puis retourner sur son interface pour essayer d’appliquer ce qu’il y a vu, les informations lui apparaissent automatiquement.

Et vous ? Vous animez votre communauté d’utilisateurs par une communication simple, efficace, et bien plus intuitive.

La FAQ est recommandée pour mettre en accès rapide les procédures métier et fichiers utiles, au bon endroit dans l’application.

En cliquant sur la catégorie FAQ de son assistant, l’utilisateur aura à disposition des liens de pas-à-pas ou encore d’articles contextualisés en rapport avec l’écran sur lequel il se trouve, répondant aux questions les plus récurrentes.

Pas besoin d’ouvrir un ticket auprès du service informatique et d’en attendre la réponse afin de continuer son travail.

L’aide contextuelle permet de donner accès à vos utilisateurs en 1 clic à du contenu de formation comme des définitions de listes de valeurs.
Par exemple, la définition des catégories d’achat dans un ERP, ou encore la liste des types de poste sur la fiche de création d’un employé dans le SIRH.

Lorsque l’utilisateur n’est pas sûr de l’information qu’il doit saisir dans un champ, il peut passer sa souris sur un mot-clé, et verra apparaître une bulle avec plus d’informations sur l’élément souhaité.

Vous pouvez ainsi assister et expliquer vos données à vos utilisateurs, afin de standardiser leur saisie, et éviter les erreurs ! En expliquant les données au bon endroit, l’utilisateur est rassuré et fait les meilleurs choix de saisie possibles.

Si l’utilisateur n’a pas trouvé de réponse par le biais des autres fonctionnalités mentionnées ci-dessus, il peut toujours saisir une demande d’assistance, toujours depuis l’application.
Comment ? Une demande contextualisée et qualifiée (écran, profil, langue) est envoyée par email à votre équipe support ou à votre outil ITSM de ticketing (Jira, ServiceNow, Easyvista, etc.). L’utilisateur n’a donc pas non plus à se souvenir du mode opératoire pour ouvrir des cas auprès de votre support utilisateurs hors du logiciel. Afin de faciliter la visualisation du problème par le support, une capture d’écran peut même être insérée !

Votre support est fluidifié, et toutes les informations nécessaires sont fournies, évitant les allers-retours chronophages afin de répondre à la demande.

La barre de recherche permet de saisir un ou plusieurs mots-clés et d’afficher directement les résultats correspondants.
Elle n’est pas une fonctionnalité en elle-même, mais permet de retrouver le contenu des FAQ, aides contextuelles, pas-à-pas ou notifications en rapport avec le mot-clé donné, n’importe quand et peu importe l’écran sur lequel se trouve l’utilisateur !

Cela renforce la praticité, l’ergonomie et les possibilités de personnalisation offertes par l’assistant, qui reste présent à l’écran.