Athénéo SAV c'est quoi ?
Athénéo SAV et ses modules complémentaires vous permettent de booster l'efficacité de votre service client.
Vidéo
Oups ! Nous ne connaissons pas votre entreprise pour vous proposer un matching
S'identifier
lebonlogiciel.com regarde si la solution Athénéo SAV est faite pour vous.
Oups ! Nous ne connaissons pas votre entreprise pour vous proposer des intégrateurs
S'identifier
lebonlogiciel.com recherche des intégrateurs près de chez vous.
Fonctionnalités de Athénéo SAV
Traçabilité et gestion des clients
Athénéo SAV permet de suivre de manière précise et détaillée toutes les demandes clients, depuis leur création jusqu'à leur résolution. Il enregistre les informations clés telles que la date de la demande, les actions entreprises, les délais de traitement et les personnes impliquées. Cela permet d'avoir une vue complète de l'historique des demandes et d'assurer un suivi rigoureux.
Le logiciel vous permet de centraliser toutes les informations pertinentes sur vos clients et prospects. Vous pouvez consulter des fiches détaillées par société et par interlocuteur, accéder à l'historique des actions et effectuer des recherches pour éviter les doublons.
Gestion des documents
La solution offre une bibliothèque de courriers types (contrats, etc.) et une interface avec les outils bureautiques standards. Vous pouvez également bénéficier d'un archivage automatique des courriers pour une gestion documentaire efficace.
Gestion des contrats de maintenance
Athénéo SAV offre une fonctionnalité dédiée à la gestion des contrats de maintenance. Vous pouvez facilement visualiser les équipements couverts par un contrat, les dates d'échéance, les niveaux de service convenus et les interventions associées. Cette fonctionnalité vous permet de respecter vos engagements envers les clients et d'optimiser la planification des interventions.
L'historique des interventions par contrat est également disponible pour une meilleure traçabilité.
Accès client en ligne
Grâce au module Athénéo Customer, les clients ont un accès en ligne à un espace dédié où ils peuvent gérer leurs demandes et suivre l'avancement de leurs commandes. Ils peuvent également consulter et télécharger des factures, accéder à des informations sur les contrats de maintenance et les équipements, et avoir une vision claire de leur historique d'interactions avec votre entreprise.
Cela renforce la transparence et la satisfaction client en offrant un accès pratique à toutes les informations pertinentes.
Gestion des incidents et de la hotline
Vous pouvez facilement gérer les appels hotline, affecter les incidents aux membres de votre équipe, suivre les procédures d'escalade, résoudre les incidents et comptabiliser automatiquement le temps passé. La solution permet également de gérer les problèmes et les demandes de changement pour une meilleure gestion des incidents.
Planification des interventions sur site
Athénéo SAV offre une fonctionnalité de planification des interventions sur site. Vous pouvez visualiser rapidement la charge de travail, générer des rapports d'intervention et optimiser la planification des ressources.
Tableaux de bord et alertes personnalisées
Athénéo SAV propose des tableaux de bord personnalisables et des alertes en temps réel. Les utilisateurs peuvent configurer des indicateurs clés, des graphiques et des widgets pour suivre les performances du service client, les délais de traitement, les niveaux de satisfaction et d'autres métriques importantes. Les alertes personnalisées permettent de recevoir des notifications instantanées sur les événements importants, ce qui permet une gestion proactive et une résolution rapide des problèmes.
Agenda partagé
La solution offre un agenda partagé pour faciliter la planification des opérations de maintenance, coordonner les équipes et optimiser l'utilisation des ressources.
Mobilité
Les modules Web Access et Mobitech sont conçus pour les équipes en déplacement. Ils permettent aux commerciaux d'accéder à toutes les informations clients, de gérer les interventions et de planifier de nouvelles actions en temps réel, directement depuis leurs appareils mobiles.
Cela améliore la productivité, la réactivité et la flexibilité des équipes sur le terrain.
Présentation et description de Athénéo SAV
Athénéo SAV est une solution complète qui offre une multitude de fonctionnalités pour améliorer l'expérience client et optimiser la gestion des services. Grâce à ses différents modules, les entreprises peuvent répondre aux attentes de leurs clients de manière efficace.
Avec Athénéo Customer, les clients peuvent facilement déclarer leurs demandes, suivre l'avancement de leurs commandes, vérifier que des actions préventives ont été effectuées et accéder à leurs factures. Cela permet d'augmenter la satisfaction des clients tout en offrant une visibilité accrue sur les demandes et les interventions.
Le module Athénéo Web Access offre aux équipes commerciales la possibilité d'analyser leurs activités en temps réel, de créer des devis à tout moment et d'accéder à la base de données clients. Grâce à une interface conviviale, les commerciaux peuvent gérer leurs interventions lors des déplacements, optimisant ainsi leur productivité et leur réactivité.
Enfin, le module Mobitech permet aux collaborateurs nomades d'intervenir chez les clients avec efficacité. Ils ont accès à toutes les informations nécessaires à leurs interventions, peuvent géolocaliser leurs rendez-vous, planifier de nouvelles actions et interagir avec les clients en temps réel. Cela permet de gagner du temps, d'optimiser les ressources et de fournir un service de qualité sur le terrain.
Grâce à Athénéo SAV, les entreprises bénéficient d'une meilleure gestion des demandes clients, d'une visibilité accrue sur les contrats de maintenance, d'une mobilité améliorée pour les équipes commerciales et d'une optimisation des processus de travail.
En résumé, Athénéo SAV offre une solution complète et puissante pour booster le service client et améliorer la satisfaction des clients.
Actualités, dossiers sur Athénéo SAV
Nous n'avons pas encore de dossier sur Athénéo SAV
Assistance et FAQ de Athénéo SAV
Comment obtenir une demande de démo pour Athénéo SAV ?
Vous pouvez effectuer une demande de démo sur le site d'Athénéo, une fois que votre demande est transmise, vous serez contactés par les équipes d'Athénéo pour planifier votre démo !
Sur quelle plateforme est disponible la solution mobile d'Athénéo SAV ?
Mobitech est disponible sur le Google Play Store, par conséquent, la solution est accessible uniquement via Android.
Comment obtenir le prix d'Athénéo SAV ?
Le prix du logiciel va dépendre de nombreux facteurs, comme vos besoins et le nombre de modules que vous souhaitez acquérir ainsi que de leur configuration. Ainsi, pour obtenir un prix adéquat, il conviendra de contacter les équipes commerciales d'Athénéo.
Nous n'avons pas d'intégrateur référencé pour Athénéo SAV
Nous n'avons pas encore d'article sur Athénéo SAV
athénéo sav
web access sav
Capture d'écran Athénéo SAV 1
Capture d'écran Athénéo SAV 2
Capture d'écran Athénéo SAV 3